Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Klient zostanie poinformowany o sposobie jej rozpatrzenia
Jak złożyć reklamację?
-
Reklamacje prosimy składać na adres e-mail: shop@sevries.com
-
Opisz dokładnie problem oraz podaj numer zamówienia.
-
Do zgłoszenia dołącz zdjęcia lub nagranie przedstawiające wadę produktu.
Koszty reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszty związane z odesłaniem produktu.
W przypadku odrzucenia reklamacji koszty przesyłki ponosi klient.
Reklamacji nie podlegają:
-
Towary uszkodzone mechanicznie w wyniku niewłaściwego użytkowania, np. wgniecenia, otarcia, odkształcenia lub nieprawidłowe dopasowanie rozmiaru.
-
Biżuteria i akcesoria, które uległy odbarwieniu lub uszkodzeniu na skutek nieprawidłowej pielęgnacji lub konserwacji.
-
Produkty srebrne, złocone lub miedziowane, w przypadku których naturalne ścieranie powierzchni jest procesem normalnym podczas użytkowania.
-
Kamienie naturalne i inne elementy pochodzenia naturalnego w biżuterii, które mogą różnić się między sobą kształtem, kolorem, inkluzją, rozmiarem lub odcieniem, co wynika z ich unikalnego, naturalnego charakteru.
W przypadku uznania reklamacji Klient ma możliwość:
-
naprawy produktu,
-
wymiany na nowy,
-
obniżenia ceny,
-
zwrotu środków (jeśli wada jest istotna).
W przypadku żądania przez Klienta wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, Sprzedawca może odmówić realizacji tego żądania, jeśli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami w porównaniu z innym możliwym sposobem przywrócenia zgodności z umową.